【黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”】黑河旅俄华侨纪念馆加强暑期开放服务

【黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”】黑河旅俄华侨纪念馆加强暑期开放服务

盛夏时节，当许多城市酷暑难耐，黑河却以“天然空调”般的怡人温度，成为了避暑旅游的热门地。地处黑河市主城区历史风貌集中区域、毗邻黑龙江公园、背靠百年老街海兰街的黑河旅俄华侨纪念馆，是黑河市区历史人文游的“宝藏级”目的地，也是黑河市主城区唯一的AAA级旅游景区。

为提高接待服务质量，黑河旅俄华侨纪念馆按照国家文物局办公室《关于加强博物馆暑假等节假日开放服务工作的通知》要求，进一步完善服务措施，优化服务举措，提升服务质量，以实际行动助力黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”。

强化服务供给

针对暑期青少年群体较多的情况，特别是以“假日小分队”形式走进纪念馆的小学生较多，黑河旅俄华侨纪念馆结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，精心策划推出了“‘童’心共圆中国梦——黑河旅俄华侨纪念馆暑期研学系列活动”，新研发课程6个，紧密结合纪念馆主题特色和历史文化内涵，涵盖音乐、美术、历史、文物科普、实践等方面内容，并制作特色研学卡，丰富青少年假期生活。

“童”心共圆中国梦

黑河旅俄华侨纪念馆暑期研学课程

时长：45-60分钟      

名额：15-20人（每堂课）

联系电话：6107607

完善预约机制

黑河旅俄华侨纪念馆结合自身承载能力，通过线上分时段预约与团体预约整体调控相结合的形式，提升预约参观精细化管理水平。健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”的方式，降低公共资源浪费率。

优化场馆环境

黑河旅俄华侨纪念馆为保障暑期“参观热”，积极开展展馆环境优化提升工作。每周开展照明、多媒体、厕所、无障碍设施、标识标牌等设施设备的检查和日常维护工作，确保正常运行和使用；增加婴儿车、轮椅等服务设施数量，为有需求的观众提供便利；进一步拓展开放空间，优化服务配套设施，通过休息空间、图书室、放映室等空间，满足观众短暂休息需求；开展“卫生间异味清除”专项工作，增加开放区域保洁、消杀频次，保持美化、净化的参观环境；在文化大集开幕期间实行延时开放，每天延时至21时，为节假日和重大活动增添亮色，丰富文化活动内容。

提升接待水平

优化入馆核试验方式，做好特殊群体人工检票服务，压缩入馆时间。加强馆内秩序引导，配置专职、志愿导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流、分流，避免观众扎堆拥挤，保障观展体验感。增加中俄双语自助语音导览服务驿站，增加人工讲解服务场次。同时，制定《黑河旅俄华侨纪念馆研学机构管理办法（试行）》，加强规范和监督。

加强安全管理

结合本地实际以及暑期学生出游集中的特点，定期开展馆内应急演练，提高应急处置能力。加强展品安全管理，确保文物安全。通过在公共区域LED循环播放宣传视频的方式，加强公众安全知识普及，提高观众安全意识。加强陈列展览、教育活动、文创开发等方面的意识形态审核把关，确保意识形态安全。

加大宣传引导

在馆前和新媒体平台公开预约办法、参观须知、观展指南等信息。建立意见收集、处理与结果反馈机制，安排专人办理观众意见处置相关事宜。今年年初以来，黑河旅俄华侨纪念馆实现了观众零投诉。

清凉一“夏”

助力黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”

黑河旅俄华侨纪念馆有行动！